退款政策

KOICHI LEATHER（以下「当店」）では、原則としてお客様都合による返品・返金はお受けしておりません。
ただし、以下の条件をすべて満たす場合に限り、例外的に返品を受け付けます。

商品到着後 30日以内 にご連絡いただいた場合に限り、返品申請を受け付けます。
なお、初期不良（破損・誤配送など）については、商品到着後7日以内 にご連絡ください。

返品をお受けするためには、以下のすべての条件を満たす必要があります。

・商品が 未使用・未着用 であること
・商品到着時と同じ状態であること
・元のパッケージ（付属品含む）が揃っていること
・購入を証明できるもの（注文番号等）が確認できること

※上記条件を満たさない場合、返品・返金をお受けできません。

商品に欠陥、破損、または誤配送があった場合は、商品到着後 7日以内 に
pet-key@smart-pet.jp までご連絡ください。

当店にて内容を確認のうえ、交換または返金など適切な対応を行います。
この場合の返品送料は 当店が負担いたします。

以下の商品は、いかなる場合も返品・返金をお受けできません。

・食品、生花、植物などの生鮮品
・カスタマイズ商品・パーソナライズ商品
・衛生用品（ペット用品・美容用品など）
・危険物、引火性の液体・ガス
・セール商品
・ギフトカード

また、ペット用首輪など衛生管理上の配慮が必要な商品については、未使用であっても返品・返金をお受けできない場合があります。
詳細は各商品ページをご確認ください。

当店が例外的に返品を承認した場合、以下の条件が適用されます。

・返品送料はお客様のご負担となります
・返送中の紛失・破損について、当店は責任を負いません

交換をご希望の場合は、
一度返品手続きを行っていただき、返品完了後に再度ご注文いただく形となります。

返品商品が当店に到着し、状態確認後、返金の可否をご連絡いたします。

返金が承認された場合、10営業日以内 に、
ご購入時と同じ決済方法にて返金処理を行います。

※クレジットカード会社や金融機関の処理状況により、実際の返金反映まで時間がかかる場合があります。

返品承認後 16営業日 を経過しても返金が確認できない場合は、
pet-key@smart-pet.jp までご連絡ください。

メールアドレス：pet-key@smart-pet.jp
返送先住所：
〒889-1605
宮崎県宮崎市清武町船引317-1
市営住宅中央団地304号
KOICHI LEATHER 宛

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